Avis Clients Volotea

Alors que nous sommes des clients réguliers de VOLOTEA, nous avons été victimes le 9 août dernier de surbooking.

Nous devions prendre un vol pour AJACCIO, dont le départ était programmé à 10 H 15, ce 9 août 2021.

Lorsque nous sommes arrivés dans le hall de l aéroport de Nantes à 9 h, on nous a demandé de prendre une file pour, d'une part, enregistrer nos bagages alors que nous n'avions que des bagages cabines et, d'autre part, présenter notre pass sanitaire. Une fois que ces formalités ont été accomplies, il était 9 h 50. Nous avons couru pour nous rendre à l'embarquement. A 9 h 55, nous arrivions à l'embarquement. L'hôtesse qui était présente a refusé que nous embarquions au motif qu'il y avait eu du surbooking et qu'il n'y avait plus de places pour nous à bord. Elle était en ligne avec sa direction qui refusait que nous montions à bord. Nous avons exigé de parler à une personne de la direction. Elle nous précisé que ce n'était pas possible et nous a donné un numéro de téléphone à contacter : 08 21 23 02 69. Elle était peu aimable, n avait que faire de notre problème.

Nous avons tenté plusieurs fois d'appeler ce numéro de téléphone, en vain. PERSONNE NE REPOND A CE NUMERO!! Livres à nous-mêmes dans l aéroport, nous avons donc dû racheter deux billets d'avion pour un vol à 6 h 15 le lendemain matin, billets que nous avons réglés 208 euros.
Nous souhaitons être rembourses de l un de nos deux voyages allers : NOUS AVONS PAYE DEUX FOIS !!!! En mars, nous avions payé plus de 560 euros nos allers-retours...
A DEFAUT, NOUS SOUHAITONS OBTENIR UN CERTIFICAT DE SURBOOKING pour faire fonctionner l assurance de notre carte bancaire.

Malheureusement, personne ne nous répond que ce soit par téléphone ou suite aux formulaires complètes sur le site volotea.

Une fois que vous avez payé, c est une compagnie fantôme.

Una compania de mierda no vamos lo siguente un viaje previsto a las 23h00 y nos avisan à la ultima hora à momento de viajar que tiene 2 horas de retrasso que sale en avion à las 1 de la mañana e encima trabajando pocas horas despues una falta de respeto 0

Una compania de mierda no vamos lo siguente un viaje previsto horrible

Voyageons souvent avec Volotea. Jamais eu de souci ni concernant les vols (il est arrivé décalage de 10 mn sur horaires départ Venise à deux reprises ... et donc sans conséquence aucune), ni sur le personnel de bord et ou au sol ... ni sur le service consommateur téléphonique. L’accueil téléphonique dépend peut être également de la façon dont l’interlocuteur présente sa requête, du ton qu’il emploie !! Il faut garder en mémoire que la personne volotea intervenante au téléphone est une salariée qui n’est pas responsable de nos griefs et qui ne fait que son job :-). Avec de l’amabilité, du calme et de la politesse nous arrivons plus aisément à nos fins.

Très bon vol.
Horaires respectés avec même un peu d'avance.

Vol retour avancé de 24 heures raison Covid !!!
Bizarre d habitude il n’y a jamais de vol le lundi venant d Ajaccio vers Caen c’est toujours le mardi j ai du mal à comprendre la différence pour 24 heures d autant que le vol était à la même heure

Lorsque l'avion n'est pas annulé !! tout est parfait

3 heures d'avance sur un vol retour
Inacceptable

*Problème du prix du billet qui change en quelques secondes lorsque l'on veut voir le prix
*Problème lorsque l'on part à plusieurs et que l'on prend nos billets en même temps sur internet pas le même prix pour tous
*Problème lorsque l'on veut vous contacter par téléphone
*Problème de mise en soute aléatoire des bagages cabine
*Problème lorsque l'on a un avoir :
Si on a un avoir de 309€ et que je l'utilise sur un billet qui coûte 269€ il me reste théoriquement 40 € sauf que chez vous c'est 0€
Cordialement

Merci pour les deux jours de vacances perdus

Bonjour.
J attends encore mon remboursement

Nous aurions appréciés que la sortie à Nantes se face par les 2 portes des l'avion